11月的最后一天，平凡日子不尋常的一天。

上午9：00服務(wù)臺前來了一位姓李的阿姨，她對著正在服務(wù)臺上班的王月梅輕輕地問道：“有人打電話給我家人，讓我到服務(wù)臺來領(lǐng)手機，我的手機真的找到了？”“是的，昨天我們的保潔員在候車廳的座椅上撿到了你的手機，所以通知你來領(lǐng)取，請你填表登記一下就可以將手機領(lǐng)走了?！蓖踉旅氛f道?！拔易约憾歼€沒搞清楚把手機丟在哪里了，沒想到你們這么好，撿到了手機還打電話給我的家人通知我來領(lǐng)，真是太感謝你了，不然我又要花錢去買新手機了，謝謝！謝謝！”阿姨激動地一遍遍重復(fù)著。

下午13：20，一位臉上帶傷的中年男人來到了服務(wù)臺求助：“我的手機可能掉在車上了，你能不能幫忙找找，我是從云和來的?！闭?dāng)班的占麗莉問清了失主所乘坐的班車后，立馬打電話給駕駛員，駕駛員在車上一通尋找下來，沒有發(fā)現(xiàn)手機的影子。這時，失主突然情緒瀕臨崩潰，他掩面哭泣起來：“這可怎么辦啊，手機沒了我就一點錢都沒有了，就要餓死了。”占麗莉急忙安慰到：“你先別急，你把手機號碼告訴我，我再去車上幫你找找。”來到車上后，占麗莉用自己的手機撥打失主的手機號碼，車子后排傳來了手機的鈴聲，占麗莉循著鈴聲找過去，終于在座椅的夾縫里找到了。失主拿到手機后，雙手作揖不斷向占麗莉鞠躬表達謝意。

16：50臨近下班時間，縉云車駕駛員送到服務(wù)臺一只手機：“不知道是哪個旅客掉在我車上的，先放你這保管吧?！闭见惱蚪舆^手機，本想打開手機通訊錄聯(lián)系失主家人，可是手機設(shè)了密碼，無法打開，就在占麗莉填表登記時，手機突然響了起來，占麗莉趕緊接通電話，原來是失主借了好心人的手機打過來的。在得知手機已經(jīng)在服務(wù)臺時，失主頓時笑了起來。

一天時間，三部丟失的手機都順利地回到了主人的懷抱，在三部手機的背后體現(xiàn)了東站人盡職盡責(zé)、拾金不昧的精神。他們時刻牢記“將需要給我 把滿意給您”的服務(wù)理念，并將這一理念貫穿于工作始末。