7月16日下午烈日當(dāng)空，驕陽(yáng)似火。我正在窗口售票，突然，桌上的工作電話(huà)急促地響了起來(lái)，我接起電話(huà):“您好，這里是麗水客運(yùn)東站高鐵配載點(diǎn)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”

電話(huà)那頭一個(gè)急切的聲音說(shuō)到:“你好，我是今天中午乘坐11：57從你們車(chē)站開(kāi)往景寧班車(chē)的乘客，我有一個(gè)背包落在你們車(chē)站了，這個(gè)包對(duì)我很重要，里面有很多資料我下午談業(yè)務(wù)時(shí)要用的，麻煩你幫忙找一下可以嗎？”我首先安撫他的情緒:“先生，您不要著急，請(qǐng)您詳細(xì)描述一下背包的樣子，我們會(huì)盡最大努力幫你找的。”隨后，他開(kāi)始描述背包的特征。剛好窗口沒(méi)有旅客買(mǎi)票，我暫停了窗口的服務(wù)來(lái)到了候車(chē)廳，按照旅客的描述，我通過(guò)不斷的詢(xún)問(wèn)，搜尋，終于找到了跟乘客描述相似的背包。再打電話(huà)跟乘客核對(duì)里面的一些東西，里面有筆記本電腦，600多元現(xiàn)金，社?？ǎy行卡等。

為了確保失主的信息準(zhǔn)確無(wú)誤，我打開(kāi)售票系統(tǒng)再次核對(duì)失主的購(gòu)票信息，再把失主的信息和聯(lián)系方式寫(xiě)好貼在背包上，交由正在當(dāng)班的季一梅組長(zhǎng)安排下一趟開(kāi)往景寧的班車(chē)將背包帶到景寧車(chē)站，季一梅考慮到背包里有貴重物品，她再三交待駕駛員一定要核對(duì)清楚失主信息后再交還。

隨后我又聯(lián)系了失主，跟他交接好領(lǐng)取背包的事宜，就這樣那個(gè)被遺忘的背包又回到了它的主人手里，拿到失而復(fù)得的背包，失主又給我打來(lái)了電話(huà)，電話(huà)里一直說(shuō)著謝謝！