流動之家故事會：旅客失誤多買一張票 調度熱心幫其挽回損失
2014-06
“服務總臺有一張旅客撿來的車票，是今天16：10麗水到杭州的，座位是43號，如果有人找的話麻煩叫他到總臺來取。”6月8日15：45，在調度室值班的張俊捷接到了總臺葉麗霞打來的電話。
“這肯定又是哪位粗心的旅客把買到的車票給掉了?！闭{度員張俊捷心里這樣想到，他像往常一樣，到檢票口將這一信息告訴了檢票員。
轉眼，時間到了16：10，麗水到杭州班車其它座位的車票都已檢完，檢票員一遍遍的喊話，還是不見43號出現。檢票員趕緊把這一情況反饋給了張俊捷?？磥磉@肯定不是旅客掉了車票，憑著自己的工作經驗，張俊捷迅速開始查詢該張車票的信息。通過查詢得知，43號座位和42號座位是同一時間在同一臺自助售票機上買的，而42號座位的旅客已經檢票上車了。“難道是和42號旅客同行的旅客臨時決定不去了？那42號旅客肯定會去退票的呀。亦或是42號旅客操作失誤多買了一張？”帶著一連串的疑問，張俊捷又馬上找到42號旅客。
“同志，您好！您買了幾張去杭州的車票？麻煩您出示一下您的車票?！?/div>
“我是在售票廳的自助機上買的，應該是買了一張。我是第一次在自助機上買，總不會是買錯了吧?！甭每瓦呎f邊把車票遞給了張俊捷。
“是這樣的，我們在電腦里查到您同時買了兩張16：10到杭州的車票，還有一張被一個好心的旅客撿到交到服務總臺了。那再麻煩您出示一下您購票的銀行卡，我去核對一下，如果對上了，那張車票再幫您退掉，把錢退還給您?！?/div>
“應該不會買錯吧。哎呀，手機又沒電了，要不然扣了多少錢會有短信收到的?！甭每瓦呎f邊把銀行卡遞給了張俊捷。
張俊捷帶著旅客，來到自助售票機前，經過查詢確認該旅客的銀行卡確實是同時購買了兩張16：10麗水到杭州的車票。隨即張俊捷幫助旅客退掉了43號車票，并將票款交到了旅客手里。
“謝謝，謝謝，你們也太細心了，買多了票我自己都不知道。如果不是你們，我就白白多花這些錢了！”
“不用謝我們，我們都應該感謝那位撿到票的旅客，如果不是他把車票交到服務總臺，我們也就發(fā)現不了你的這個失誤了！”
“是啊，是啊，看來我們身邊還是好人多??！”說完，42號旅客滿心歡喜的坐上了去杭州的汽車。