4月29日，五一小長(zhǎng)假的第一天，客運(yùn)西站的候車廳里熙熙攘攘，比平日熱鬧了許多，17:30時(shí)調(diào)度室里還是一派繁忙的景象，值班站長(zhǎng)戴國(guó)平正在指揮調(diào)配車輛加開班次。此時(shí)，調(diào)度室的窗口前來(lái)了一位身材矮小的中年男人，欲言又止的樣子，憑著多年在客運(yùn)站工作的經(jīng)驗(yàn)，戴站長(zhǎng)知道這位旅客肯定是遇到困難了。
    電話戴站長(zhǎng)走到窗前關(guān)切的詢問(wèn)該男子的情況，沒(méi)曾想戴站長(zhǎng)剛問(wèn)完，該男子便小聲啜泣起來(lái)：“我本來(lái)是要去金華的，可是我的包被偷了，里面雖然沒(méi)有很多錢，可是我回家的路費(fèi)全都在里面，我現(xiàn)在身上一塊錢都沒(méi)有了。”
    這個(gè)瘦小的男人是一個(gè)殘疾人，自卑的心理令他在候車廳已經(jīng)猶豫徘徊了很久，他生怕別人說(shuō)他是騙子不相信他，看著天漸漸地暗下來(lái)，他實(shí)在是沒(méi)辦法了才到值班室求助。戴站長(zhǎng)了解了情況后隨即啟用旅客救肋基金為該男子買了一張18:35時(shí)麗水到金華的車票，并交代檢票員開啟綠色通道讓該男子提前上車。戴站長(zhǎng)又自己掏錢為該男子買來(lái)了面包和水，并鼓勵(lì)該男子要樹立信心，身殘志要堅(jiān)。接過(guò)車票和食物后該男子連連鞠躬并流下了感動(dòng)的淚水，一個(gè)勁地說(shuō)“謝謝好人，好人有好報(bào)”。