以效率求生存  以服務(wù)求發(fā)展
“最多跑一次”助推企業(yè)改革發(fā)展

      雙十一剛過(guò)去沒(méi)多久，不知道在座的各位淘到了多少寶，收到了多少快遞？網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我們只需要用手機(jī)輕輕一點(diǎn)，就可以坐等快遞上門(mén)了。然而時(shí)間往回倒退幾年，大家可能都想不到會(huì)有網(wǎng)購(gòu)這么便捷的購(gòu)物方式。短短幾年間，我們看到時(shí)代的變革正不斷顛覆我們的認(rèn)知，帶給我們更為便捷的生活方式。
     2016年，一場(chǎng)以簡(jiǎn)政放權(quán)、優(yōu)化服務(wù)，推進(jìn)要素配置市場(chǎng)化改革為目標(biāo)的“最多跑一次”改革也在浙江大地上醞釀。2017年1月，浙江省“兩會(huì)”上，“最多跑一次”被寫(xiě)入政府工作報(bào)告。2月，省政府出臺(tái)《加快推進(jìn)“最多跑一次”改革實(shí)施方案》。隨后，麗水市政府從解決好群眾和企業(yè)辦事難入手，在全市推進(jìn)“最多跑一次”改革。
      改革沒(méi)有旁觀(guān)者，也沒(méi)有局外人，今年3月，麗汽集團(tuán)安檢站推出“以效率求生存, 以服務(wù)求發(fā)展”系列活動(dòng)。聘請(qǐng)行業(yè)管理部門(mén)和車(chē)主代表為主要成員，成立行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，緊扣以群眾感受為標(biāo)準(zhǔn)倒逼深化企業(yè)服務(wù)改革，努力為我市“最多跑一次”改革核心內(nèi)涵的延伸拓展貢獻(xiàn)力量。
在這里，我想先講一講我親身經(jīng)歷過(guò)的情況。一年前，我剛到安檢站，那時(shí)是冬天，所有人都裹著厚厚的棉襖，排隊(duì)的車(chē)輛甚至排到了桃山大橋。服務(wù)大廳里人滿(mǎn)為患，黑壓壓的一片，我甚至都看不到大廳外是天晴還是下雨。但是，我還得在人堆里喊著：“您的環(huán)保標(biāo)志呢？請(qǐng)去對(duì)面車(chē)管所二樓領(lǐng)??！”“您有違章未處理，我們這里不知道您的具體違章情況，對(duì)面車(chē)管所二樓查普通違章，邊上窗口查違章停車(chē)，服務(wù)大廳背后是高速交警！”連我的朋友過(guò)來(lái)年審，都要先問(wèn)我：“誒，你那擠嗎？車(chē)多嗎？我要準(zhǔn)備什么？怎么樣才能快點(diǎn)檢好??！”然而車(chē)輛檢車(chē)牽涉的環(huán)節(jié)多、流程雜，連我這個(gè)好朋友也不能給他確切的回答。
      搬了新站后，改革，也順理成章的上了這個(gè)新的舞臺(tái)，一遍又一遍的不停嘗試，如何簡(jiǎn)化檢測(cè)流程，如何方便快捷，就成了我們安檢站的首要任務(wù)。微信公眾號(hào)的發(fā)布，提前告知了車(chē)主準(zhǔn)備好所有必須的東西，年審前處理好所有的違章，免的車(chē)主在服務(wù)大廳里暈頭轉(zhuǎn)向，而最重要的預(yù)約程序，也從最初的電話(huà)預(yù)約擴(kuò)展到微信預(yù)約，網(wǎng)頁(yè)預(yù)約，選個(gè)方便的時(shí)間，隨到隨檢。
      今年9月4日，安檢站接到第二天的停電通知，不得不作出停檢一天的安排，但安檢站員工主動(dòng)提出“停電停檢不停服務(wù)”，盡量做到讓車(chē)主們“最多跑一次”。為落實(shí)停電停檢的解釋告知工作，大家立即著手安排：一是聯(lián)系車(chē)輛代檢公司、代檢人員和汽車(chē)修理廠(chǎng)告知停電停檢情況；二是在待檢入口、服務(wù)大廳等人流量大的地方張貼停檢通知；三是在微信公眾號(hào)中發(fā)出停電停檢通知，并組織所有員工及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)，盡量避免車(chē)主跑冤枉路。
      考慮到部分車(chē)主在不知道停電的情況下，仍然會(huì)開(kāi)車(chē)前來(lái)年審。9月5日一早，安檢站站長(zhǎng)雷文華親自率領(lǐng)由3名副站長(zhǎng)和基層工作人員組成的臨時(shí)服務(wù)隊(duì)，到安檢站門(mén)口主動(dòng)做好停檢原因解釋和車(chē)主的情緒安撫工作，并協(xié)助車(chē)主進(jìn)行檢測(cè)預(yù)約登記。在待檢車(chē)道的入口，工作人員設(shè)立了臨時(shí)預(yù)約窗口，幫助來(lái)檢車(chē)輛的車(chē)主進(jìn)行預(yù)約登記，確保車(chē)主在第二天不用排隊(duì)，只需在預(yù)約時(shí)間到站就可以直接上線(xiàn)檢測(cè)。前來(lái)檢測(cè)的車(chē)主雖然因停電停檢有些許遺憾，但大家還是開(kāi)心地返程回家了。剛登記完預(yù)約服務(wù)的張先生還對(duì)工作人員說(shuō)：“雖然白跑了一趟，但安檢站能做到這樣的服務(wù)，讓我感覺(jué)--貼心！溫暖！”
     改革，從最小的一步開(kāi)始！方便、快捷，讓每位車(chē)主滿(mǎn)意是我們麗汽安檢人的追求。積極響應(yīng)十九大提出行政體制的變革，省委簡(jiǎn)政放權(quán)、優(yōu)化服務(wù)的要求，企業(yè)自我加壓做到“最多跑一次”的推廣。每一步，我們穩(wěn)扎穩(wěn)打，從自己，從崗位，從身邊，從服務(wù)群眾的點(diǎn)滴做起。我們不忘初心，牢記使命，盡自己的全力，去改革、去完善、去優(yōu)化，去成就一個(gè)更優(yōu)的服務(wù)品牌--麗汽安檢。